Preskočiť na obsah
PROPYRO
Košík
Kategórie

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok opisuje, ako uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode PROPYRO. Predávajúcim je Propyro fireworks s. r. o., Štiavnik 736, 013 55 Štiavnik, IČO 54228875, e-mail eshop@propyro.sk, telefón 0917 707 206. Oficiálne zhrnutie vašich práv podľa pravidiel Európskej únie nájdete na stránke Zákonná záruka (propyro.sk/zakonna-zaruka).

1. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že tovar má pri prevzatí vlastnosti dohodnuté v zmluve a uvedené v jeho opise, je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa, a je dodaný v dohodnutom množstve a s príslušenstvom a návodom.

Ak ste spotrebiteľ, zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak. Po prvej oprave tovaru sa táto lehota predĺži o 12 mesiacov, a to len raz.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním a na škody spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, skladovaním alebo použitím v rozpore s návodom na obale. Reklamovať možno aj použitý (odpálený) výrobok, ak pri správnom použití nefungoval alebo nezodpovedal opisu (napríklad počtom výstrelov či efektom).

2. Ako reklamáciu uplatniť

Vadu je potrebné oznámiť čo najskôr, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili. Reklamáciu môžete uplatniť:

Uveďte číslo objednávky, ktorý tovar reklamujete, ako sa vada prejavuje a aké riešenie žiadate. Priložte doklad o kúpe (potvrdenie objednávky, faktúru alebo výpis z účtu) a ak je to možné, fotografiu vady. Pyrotechniku bežnou poštou neposielajte — spôsob, ako nám tovar odovzdáte, dohodneme (napríklad v predajni alebo vyzdvihnutím kuriérom). Náklady na doručenie reklamovaného tovaru k nám znášame my.

Pozor: pyrotechnický výrobok, ktorý nefungoval alebo zlyhal (napríklad nevyhorel), sa môže stať nebezpečným. Nemanipulujte s ním, nerozoberajte ho a pred odovzdaním nás najprv kontaktujte — dohodneme bezpečný postup.

3. Vaše práva

Ak má tovar vadu, máte právo, aby sme ju bezplatne odstránili — podľa vašej voľby opravou alebo výmenou tovaru. Ak by zvolený spôsob nebol možný alebo by bol v porovnaní s druhým neprimerane nákladný, dohodneme sa na druhom. Oprava alebo výmena prebehne najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Ak oprava ani výmena nie je možná, ak sme ju odmietli alebo nevykonali v lehote, ak sa vada prejavila znova, ak je zrejmé, že vadu v primeranej lehote neodstránime, alebo ak je vada taká závažná, že je to odôvodnené, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť a dostať späť zaplatenú cenu. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali; preukázať to musíme my. Peniaze vrátime do 14 dní od odstúpenia alebo od uplatnenia zľavy.

4. Ako reklamáciu vybavíme

Prijatie reklamácie vám bezodkladne písomne (e-mailom) potvrdíme a uvedieme v potvrdení lehotu na jej vybavenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť, a o ňom vás upovedomíme. O vybavení vás informujeme e-mailom.

Ak reklamáciu zamietneme, oznámime vám to písomne aj s dôvodom. V takom prípade nás môžete požiadať o nápravu a ak jej nevyhovieme, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu (ars@soi.sk). Podrobnosti sú v článku 8 obchodných podmienok (propyro.sk/obchodne-podmienky).

5. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľ

Ak tovar kupujete ako podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom. Vadu nám oznámte bez zbytočného odkladu po jej zistení.

6. Záverečné ustanovenia

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1

Tento reklamačný poriadok platí od 24. 9. 2026.